Tham khảo

Quy định tài khoản và trách nhiệm khi sử dụng az99

Chúng tôi đặt ra điều khoản để bạn hiểu rõ quyền và trách nhiệm khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia các bàn chơi casino trực tiếp hay slot trên az99.

Quy định tài khoảnTrách nhiệm người chơiThanh toán trong khu vựcQuyền truy cập sảnh
az99 Quy định tài khoản và trách nhiệm khi sử dụng az99
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và quyền tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về quy định tài khoản, quy trình xác minh hay cách thức xử lý tranh chấp, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua ba kênh chính. Chúng tôi ưu tiên chat trực tiếp để bạn nhận câu trả lời nhanh nhất về các điều khoản liên quan đến nạp rút, xác minh danh tính và quyền truy cập sảnh casino. Email được dùng cho yêu cầu chính thức cần đính kèm giấy tờ hoặc ảnh chụp.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat ở góc phải màn hình để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví điện tử và các quy định thanh toán qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money mà bạn cần làm rõ ngay.
Email hỗ trợ Gửi email kèm ảnh giấy tờ tùy thân hoặc chụp màn hình giao dịch nếu bạn muốn khiếu nại về kết quả đặt cược, yêu cầu xem lại quyết định khóa tài khoản hoặc hỏi chi tiết về điều khoản rút tiền.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục Trợ giúp trên thanh menu để đọc bản tóm tắt điều khoản, hướng dẫn xác minh tài khoản và câu hỏi thường gặp về quyền lợi người chơi, quy định nạp rút và cách khiếu nại.
QUẢN LÝ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và giao dịch

Chúng tôi thu thập số điện thoại, địa chỉ email, thông tin ví điện tử và lịch sử giao dịch để vận hành tài khoản của bạn, xác minh danh tính trước khi rút tiền và ngăn chặn hành vi gian lận. Dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được mã hóa trong quá trình truyền tải; chúng tôi không lưu mật khẩu hoặc mã PIN của ví bên thứ ba. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ kèm giấy tờ tùy thân để xác nhận.

Thu thập dữ liệu Chúng tôi ghi nhận tên, số điện thoại, địa chỉ email, thông tin ví điện tử và lịch sử đặt cược để xử lý giao dịch nạp rút, xác minh tài khoản và phát hiện hành vi sử dụng nhiều tài khoản trái quy định.
Bảo mật thanh toán Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hóa SSL; chúng tôi không lưu mã PIN của ví và chỉ ghi lại mã giao dịch để đối chiếu khi bạn yêu cầu hỗ trợ.
Quyền của bạn Bạn có thể yêu cầu xem bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin liên lạc hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn bằng cách gửi email kèm ảnh chụp giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính.
Lưu trữ và xóa Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch trong thời gian cần thiết để tuân thủ quy định pháp luật về chống rửa tiền và xử lý tranh chấp; sau đó dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Những câu hỏi về điều khoản mà người chơi hay đặt ra

Không, mỗi người chỉ được mở một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng số điện thoại hoặc cùng thiết bị, chúng tôi sẽ khóa toàn bộ và giữ lại số dư để điều tra.

Không, mọi giao dịch nạp phải từ ví mang tên bạn. Chúng tôi kiểm tra tên chủ tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và từ chối giao dịch từ người thứ ba để ngăn rửa tiền.

Có, chúng tôi có quyền sửa đổi điều khoản và sẽ đăng phiên bản mới trên trang này. Bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc pop-up khi đăng nhập nếu có thay đổi quan trọng.

Tài khoản bị khóa nếu phát hiện gian lận, sử dụng nhiều tài khoản hoặc lợi dụng lỗi kỹ thuật. Bạn có thể gửi email kèm giấy tờ để yêu cầu xem xét lại; chúng tôi sẽ trả lời trong vòng bảy ngày làm việc.

Gửi email cho đội hỗ trợ kèm ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ghi rõ yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý trong bảy ngày và xác nhận qua email khi hoàn tất.

Điều khoản áp dụng cho người chơi ở khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ cá cược trực tuyến. Trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống thuộc về bạn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.